一、投诉人可以通过阳光投诉网站、信函、电话、传真、电子邮件、来访等形式进行投诉，也可以委托他人进行投诉。提倡投诉人使用真实姓名，告知联系方式，说明被投诉机关或者人员、投诉事项、理由、通讯地址等内容，并逐级投诉。 二、投诉人应当如实反映情况、不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 三、投诉人应当依法投诉，不得影响机关正常工作秩序，不得损毁投诉工作场所的公私财物，不得大声吵闹，不得纠缠、谩骂、侮辱、殴打、威胁投诉中心工作人员。 四、多人投诉共同问题的，一般应当采取多人署名的书面形式提出；确需采取来人走访形式的，应当推选代表，代表人数一般不超过3人。